Se c'è un problema con il tuo murale, allora la prima cosa da fare è contattarci entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto; ci puoi raggiungere telefonicamente al numero +44 151 708 5400 o tramite e-mail all'indirizzo [email protected] (Il nostro Customer Service è attualmente operativo in lingua inglese. Per ricevere supporto in italiano, scrivici un’e-mail, il nostro team sarà felice di assisterti.)
Per aiutarci a risolvere il problema più rapidamente, ti chiederemo di inviare alcune foto della tua carta da parati per capire se dobbiamo mandare un corriere per ritirarla. Nella maggior parte dei casi non è necessario e normalmente identifichiamo il problema tramite le fotografie.
È importante comprendere che le nostre carte da parati su misura sono un prodotto "personalizzato" e unico per ogni parete, pertanto non ne esistono due uguali e non c’è valore di rivendita. Per questo motivo, non siamo in grado di accettare i resi dei murali se si verifica un cambio di programma, se semplicemente avete cambiato idea e non lo desiderate più, o dopo che sono stati installati, poiché non possiamo riutilizzarli. Una volta ricevuto il pagamento per la tua carta da parati su misura, l'ordine non potrà essere annullato.
Dopo aver analizzato le fotografie, il nostro team ti fornirà una descrizione dettagliata di ciò che ha causato il problema. Se Hovia riterrà che il problema sia stato causato da fattori indipendenti dal nostro controllo o se ritiene che si sia verificato un uso improprio da parte del cliente o di una terza parte collegata al cliente, non accetterà alcuna responsabilità per eventuali perdite e/o danni e non saranno effettuati rimborsi.
In questo caso, anche se il problema è stato causato da qualcosa indipendente dal nostro controllo, il nostro staff potrà comunque darti consigli e indicazioni su alcuni passaggi pratici che puoi attuare per cercare di risolvere l’inconveniente. Siamo orgogliosi del nostro servizio clienti e di come si prodiga per i nostri consumatori.
Se invece, dopo aver analizzato le fotografie, Hovia riterrà che il problema sia stato causato da fattori per cui l’azienda è direttamente responsabile, come un difetto di stampa o un prodotto difettoso, allora saremo più che felici di assumercene la responsabilità e faremo del nostro meglio per risolvere il problema il più rapidamente possibile.
In questo caso, il più delle volte, saremo in grado di inviarti una carta da parati sostitutiva che ti spediremo con posta espressa. Noi di Hovia consideriamo gli errori come un'opportunità di apprendimento e molto raramente ci imbattiamo in problemi che non possiamo risolvere collaborando con te per creare una sostituzione.
Tuttavia, ci rendiamo conto che potrebbero esserci delle situazioni in cui si potrebbe ricevere un prodotto difettoso e il cliente desidera ricevere un rimborso. Il nostro team sarà lieto di soddisfare questa richiesta e organizzerà il reso del murale da re-inviare alla nostra sede. Una volta ricevuto, entro 14 giorni verrà emesso un rimborso completo utilizzando il metodo di pagamento originale.
Se un cliente desidera restituire il prodotto autonomamente, anziché utilizzare il nostro servizio di reso, sarà sua responsabilità assicurarsi che ci arrivi in modo tempestivo e in condizioni appropriate. Consigliamo vivamente di utilizzare un servizio di posta assicurata con tracking per tracciare l’invio: non verranno emessi rimborsi per gli articoli smarriti durante il trasporto per la restituzione.
Ti invitiamo a porre la massima attenzione durante la posa o nel caso in cui decida di rivolgerti a un tappezziere: in nessun caso saremo in grado di rimborsare le spese di installazione da parte di terzi e non siamo responsabili di eventuali errori di installazione. Il prodotto deve essere controllato per eventuali potenziali errori prima di affidarlo a terze parti, in quanto non possiamo accettare alcuna tassa di cancellazione nel caso in cui il prodotto non sia idoneo per l'installazione.
