Si tienes un problema con tu mural, lo primero que debes hacer es ponerte en contacto con nosotros en un plazo de 60 días tras la recepción del producto; puedes ponerte en contacto con nosotros mediante el número de teléfono +44 151 708 5400 o por correo electrónico en la dirección [email protected]. (Actualmente, nuestro servicio de atención al cliente es operativo en inglés. Para recibir asistencia en español, contáctanos por correo electrónico, nuestro equipo estará encantado de ayudarte.)
Para ayudarnos a resolver tu problema con mayor rapidez, te solicitaremos que envíes unas fotografías de tu mural para decidir si necesitamos enviar a un mensajero para que lo recoja. En la mayoría de los casos no será necesario que lo recojamos y normalmente entendemos dónde está el problema mirando las fotografías.
Es importante tener en cuenta que nuestros murales son un producto a medida “personalizado” porque son únicos para cada pared; por lo tanto, no hay dos iguales y no tienen valor de reventa. Por esta razón no podemos aceptar devoluciones de un mural si hay un cambio de planes, si simplemente ya no lo deseas, o después de que se haya instalado, ya que no podemos reutilizarlo. Una vez que se ha recibido el pago por un mural a medida, el pedido no se puede cancelar.
Una vez que se han revisado las fotografías, nuestro equipo te ofrecerá un análisis detallado de lo que ha provocado el problema. Si Hovia considera que el problema ha sido causado por factores fuera de nuestro control, o que ha sido provocado por un uso incorrecto por parte del cliente o de una tercera persona asociada al cliente, entonces no podemos asumir ninguna responsabilidad por las pérdidas o daños y no se emitirán devoluciones.
Si se determina que el problema ha sido causado por algo fuera de nuestro control, entonces nuestro servicial equipo todavía podrá ayudarte y guiarte en algunos pasos prácticos que puedes hacer para solucionar el problema. Nos enorgullecemos del servicio de atención al cliente y de ofrecer siempre todo nuestro apoyo.
Si, tras la revisión de las fotografías, Hovia considera que el problema se ha causado por algo que entra dentro de nuestro control, como un defecto de impresión o un producto defectuoso, entonces estaremos encantados de aceptar la responsabilidad y haremos todo lo que esté en nuestra mano para resolver el problema con la mayor brevedad posible.
En este caso, la mayoría de las veces, podremos enviarte un mural de sustitución. En Hovia vemos los errores como una oportunidad de aprender y es muy extraño que nos encontremos con un problema que no podamos solucionar trabajando contigo para crear una sustitución.
Sin embargo, entendemos que existen muchas ocasiones en las que se ha recibido un producto defectuoso y el cliente desea recibir un reembolso. Nuestro equipo estará encantado de aceptar y dispondrá la recogida del producto para devolverlo a nuestra oficina central. Una vez que se haya recibido el mural, se emitirá un reembolso completo a tu método de pago original en un plazo de 60 días.
Si un cliente desea devolver el producto por sí mismo en lugar de emplear nuestro servicio de recogida, será responsabilidad suya asegurarse de que nos llegue a tiempo y en condiciones aceptables. Recomendamos encarecidamente que emplee un servicio asegurado y con seguimiento, ya que no se emitirán devoluciones de ningún artículo que se haya perdido en tránsito durante el proceso de devolución.
Te invitamos a prestar la máxima atención durante la instalación o en el caso de que decidas contactar a un tapicero: de hecho, no podemos reembolsar los gastos de instalación por parte de terceros y no somos responsables de eventuales errores de instalación. Se debe verificar el producto para detectar posibles errores antes de confiarlo a terceros, ya que no podemos aceptar ningún gasto de cancelación en caso de que el producto no sea adecuado para la instalación.
