Politique de Retours

S'il y a un problème avec votre revêtement mural, la première chose à faire est de nous contacter dans les 14 jours suivant la réception du produit; nous pouvons être contactés par email à [email protected] ou par téléphone au +44 (0)151 708 5400 (prix d'un appel international vers le Royaume-Uni).



Pour nous aider à résoudre le problème plus rapidement, nous vous demanderons de nous envoyer quelques photos de votre papier peint pour déterminer si nous devons envoyer un courrier pour récupérer votre achat. Dans la plupart des cas, il n'est pas nécessaire et nous identifions normalement le problème grâce aux photos.



Il est important de noter que nos papiers peints faits sur mesure sont uniques à chaque mur. Il n’y en a pas deux identiques et ils n’ont aucune valeur de revente. Strictement pour cette raison, nous ne sommes en aucun cas en mesure d'accepter les retours dûs à un changement d'avis de votre part avant ou après l'installation, car nous ne pouvons pas réutiliser le papier peint. Ainsi, une fois que nous avons reçu le paiement pour votre revêtement mural, la commande ne peut pas être annulée.

Après avoir examiné les photos, notre équipe vous donnera une description détaillée de la cause du problème. Si Hovia estime que le problème a été causé par des facteurs hors de notre contrôle, ou qu'il a été causé par une mauvaise utilisation de la part du client ou d'un tiers associé du client, nous ne pouvons pas accepter la responsabilité pour les pertes ou les dommages, et les remboursements ne seront pas émis.

Si le problème a été causé par des facteurs hors de notre contrôle, notre équipe sera toujours en mesure de vous donner des conseils sur certaines mesures pratiques que vous pouvez essayer afin de résoudre le problème. Nous sommes fiers de notre service à la clientèle et du soin avec lequel nous aidons nos clients.

Si, cependant, après avoir analysé les photographies, Hovia estime que le problème a été causé par des facteurs dont la société est directement responsable, comme un défaut d'impression ou un produit défectueux, nous serons plus qu'heureux d'en assumer la responsabilité et nous ferons de notre mieux pour résoudre le problème le plus rapidement possible.

Dans ce cas, le plus souvent, nous serons en mesure de vous envoyer un papier peint de remplacement. Chez Hovia, nous considérons les erreurs comme une opportunité d'apprentissage et il est très rare que nous rencontrions un problème que nous ne puissions pas résoudre en travaillant avec vous pour créer un remplacement.


Cependant, nous comprenons qu'il peut y avoir des occasions où un produit défectueux a été reçu et le client souhaite recevoir un remboursement. Notre équipe sera heureuse de s’en occuper et organisera la collecte du papier peint pour le ramener à notre établissement. Une fois que nous l’avons reçu, un remboursement complet sera émis sur votre mode de paiement d'origine dans les 14 jours.

Si un client ne veut pas utiliser notre service de collecte et souhaite retourner le produit lui-même, il est de sa responsabilité de s'assurer que l’article nous parvienne dans les délais et dans des conditions acceptables. Nous vous recommandons vivement d'utiliser un service assuré et avec suivi, car aucun remboursement ne sera effectué pour tout article perdu en transit.

Nous vous encourageons à faire très attention pendant l'installation ou si vous décidez d’engager un tapissier. Strictement, en aucun cas, nous ne serons en mesure de rembourser le coût de l'installation par des tiers et nous ne sommes pas responsables d'éventuelles erreurs lors de l'installation. Assurez-vous de vérifier l'état du papier peint avant l'embauche d'un tiers, car nous ne pouvons couvrir aucun frais d'annulation dans le cas où le produit n'est pas apte à être installé.

Si vous souhaitez retourner vos rouleaux de papier peint, la première chose à faire est de nous contacter dans les 14 jours suivant la réception du produit et nous informer de votre intention de retourner l'article; nous pouvons être contactés par email à [email protected] ou par téléphone au +44 (0)151 708 5400 (prix d'un appel international vers le Royaume-Uni).

Notre équipe sera heureuse de vous aider et organisera la collecte du papier peint pour le ramener à notre établissement. Une fois que nous l’avons reçu, il sera analysé par notre équipe avant qu'un remboursement ne puisse être émis. Tous les rouleaux de papier peint retournés doivent être dans un état vendable. Hovia se réserve le droit de refuser un remboursement sur votre commande si l'article est reçu dans un état qui signifie qu'il ne peut pas être revendu et un tel article vous sera renvoyé. Des exemples d'articles qui ne peuvent pas être revendus incluent les rouleaux de papier peint qui ont déjà été coupés ou qui ont été endommagés de quelconque manière.

Le papier peint doit nous être retourné avec un formulaire de retour rempli que vous trouvez dans le packaging. Si nous ne recevons pas ce formulaire, Hovia décline toute responsabilité en cas de retard dans l'émission d'un remboursement.

Une fois que notre équipe a confirmé que le rouleau est dans un état vendable, un remboursement sera effectué sur votre mode de paiement d'origine dans les 14 jours. Il est important de noter que Hovia déduira de votre remboursement des frais qui ne sont pas supérieurs au coût du transport de retour. Le seul cas dans lequel Hovia ne déduira pas ces frais est lorsque nous avons accepté la responsabilité d'un défaut du produit qui l'a rendu inutilisable.

Si un client ne veut pas utiliser notre service de collecte et souhaite retourner le produit lui-même, il est de sa responsabilité de s'assurer que l’article nous revienne dans les 14 jours suivant la notification de l’intention de retour. Hovia se réserve le droit de refuser le remboursement de tout article reçu en dehors de cette période. Nous vous recommandons vivement d'utiliser un service assuré et avec suivi : aucun remboursement ne sera effectué pour tout article perdu en transit lors de son retour.

Nous vous encourageons à faire très attention pendant l'installation ou si vous décidez d’engager un tapissier. Strictement, en aucun cas, nous ne serons en mesure de rembourser le coût de l'installation par des tiers et nous ne sommes pas responsables d’erreurs éventuels d'installation. Le papier peint doit être vérifié pour toute erreur potentielle avant l'embauche d'un tiers, car nous ne pouvons accepter aucun frais d'annulation dans le cas où le produit n'est pas apte à être installé.

Hovia n'offre pas un service d'échange pour les rouleaux de papier peint. Si vous souhaitez modifier le design de votre commande, celle-ci doit d'abord nous être retournée. Vous pouvez ensuite passer une autre commande sur le site Hovia avec le produit souhaité.