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Politique de Retours

Nous voulions que vous aimiez votre papier peint. Notre équipe de production effectue des contrôles de qualité stricts et chaque papier peint ne quitte pas notre établissement jusqu’à que nous ne soyons pas sûrs à 100% qu'il soit parfait pour vous.



Dans le cas peu probable où il y aurait un problème avec votre achat, contactez simplement notre équipe, et nous ferons de notre mieux pour trouver une solution le plus rapidement possible. Nous vendons une variété de produits sur notre site Web et ci-dessous vous pouvez trouver des informations sur notre politique de retour pour chacun.


Papier peint sur mesure

S'il y a un problème avec votre revêtement mural, la première chose à faire est de nous contacter dans les 14 jours suivant la réception du produit; nous pouvons être contactés par téléphone au +44151708 5400 ou par courrier électronique à [email protected] (Notre service client est actuellement actif en anglais. Pour recevoir une assistance en français, contactez-nous par courrier électronique et notre équipe sera ravie de vous aider.)



Pour nous aider à résoudre le problème plus rapidement, nous vous demanderons de nous envoyer quelques photos de votre papier peint pour déterminer si nous devons envoyer un courrier pour récupérer votre achat. Dans la plupart des cas, il n'est pas nécessaire et nous identifions normalement le problème grâce aux photos.



Il est important de noter que nos papiers peints sur mesure et sont donc uniques pour chaque mur. Il n’y en a pas deux identiques et ils n’ont aucune valeur de revente. Pour cette raison, strictement, en aucun cas, nous ne sommes pas en mesure d'accepter les retours en raison d'un changement de décision si vous ne le voulez plus, ou après son installation, car nous ne pouvons pas les réutiliser. Une fois que nous avons reçu le paiement pour votre revêtement mural sur mesure, la commande ne peut pas être annulée.


Pour nous aider à résoudre le problème plus rapidement, on vous demandera d'envoyer quelques photos de votre papier peint pour déterminer si on doit envoyer un courrier pour récupérer votre achat. Dans la plupart des cas, il n'est pas nécessaire et normalement on identifie le problème grâce à les photographies.

Après avoir examiné les photos, notre équipe vous donnera une description détaillée de la cause du problème. Si Hovia estime que le problème a été causé par des facteurs hors de notre contrôle, ou qu'il a été causé par une mauvaise utilisation de la part du client ou d'un tiers associé du client, nous ne pouvons pas accepter la responsabilité pour les pertes ou les dommages, et les remboursements ne seront pas émis.

Dans ce cas, même si le problème a été causé par quelque chose qui n'est pas sous notre contrôle, notre personnel sera toujours en mesure de vous donner des conseils sur certaines mesures pratiques que vous pouvez essayer pour résoudre le problème. Nous sommes fiers de notre service à la clientèle et pour l’application que notre équipe démontre pour nos clients.


Dans ce cas, même si le problème a été causé par quelque chose qui n'est pas sous notre contrôle, notre personnel sera toujours en mesure de vous donner des conseils sur certaines mesures pratiques que vous pouvez essayer pour résoudre le problème. Nous sommes fiers de notre service client et dévouement que notre équipe démontre pour nos clients.

Dans ce cas, le plus souvent, nous serons en mesure de vous envoyer un papier peint de remplacement. Chez Hovia, nous considérons les erreurs comme une opportunité d'apprentissage et il est très rare que nous rencontrions un problème que nous ne puissions pas résoudre en travaillant avec vous pour créer un remplacement.


Cependant, nous comprenons qu'il peut y avoir des occasions où un produit défectueux a été reçu et le client souhaite recevoir un remboursement. Notre équipe sera heureux de s’en occuper et organisera la collecte du papier peint pour le ramener à notre établissement. Une fois que nous l’avons reçu, un remboursement complet sera émis sur votre mode de paiement d'origine dans les 14 jours.

Si un client ne veut pas utiliser notre service de collecte et souhaite retourner le produit lui-même, il est de sa responsabilité de s'assurer que l’article nous parvienne dans les délais et dans des conditions acceptables. Nous vous recommandons vivement d'utiliser un service assuré et avec suivi, car aucun remboursement ne sera effectué pour tout article perdu en transit.

Nous vous encourageons à faire très attention pendant l'installation ou si vous décidez d’engager un tapissier. Strictement, en aucun cas, nous ne serons en mesure de rembourser le coût de l'installation par des tiers et nous ne sommes pas responsables d’erreurs éventuels d'installation. Le papier peint doit être vérifié pour toute erreur potentielle avant l'embauche d'un tiers, car nous ne pouvons accepter aucun frais d'annulation dans le cas où le produit n'est pas apte à être installé.

Papier peint au rouleau

Si vous souhaitez retourner vos rouleaux de papier peint, la première chose à faire est de nous contacter dans les 14 jours suivant la réception du produit et nous informer de votre intention de retourner l'article; nous pouvons être contactés par téléphone au +44151708 5400 ou par courrier électronique à [email protected] (Notre service client est actuellement actif en anglais. Pour recevoir une assistance en français, contactez-nous par courrier électronique et notre équipe sera ravie de vous aider.)

Notre équipe sera heureux de vous aider et organisera la collecte du papier peint pour le ramener à notre établissement. Une fois que nous l’avons reçu, il sera analysé par notre équipe avant qu'un remboursement ne puisse être émis. Tous les rouleaux de papier peint retournés doivent être dans un état vendable. Hovia se réserve le droit de refuser un remboursement sur votre commande si l'article est reçu dans un état qui signifie qu'il ne peut pas être revendu et un tel article vous sera renvoyé. Des exemples d'articles qui ne peuvent pas être revendus incluent les rouleaux de papier peint qui ont déjà été coupés ou qui ont été endommagés de quelconque manière.

Le papier peint doit nous être retourné avec un formulaire de retour rempli que vous trouvez dans le packaging. Si nous ne recevons pas ce formulaire, Hovia décline toute responsabilité en cas de retard dans l'émission d'un remboursement.

Une fois que notre équipe a confirmé que le rouleau est dans un état vendable, un remboursement sera effectué sur votre mode de paiement d'origine dans les 14 jours. Il est important de noter que Hovia déduira de votre remboursement des frais qui ne sont pas supérieurs au coût du transport de retour. Le seul cas dans lequel Hovia ne déduira pas ces frais est lorsque nous avons accepté la responsabilité d'un défaut du produit qui l'a rendu inutilisable.

Si un client ne veut pas utiliser notre service de collecte et souhaite retourner le produit lui-même, il est de sa responsabilité de s'assurer que l’article nous revienne dans les 14 jours suivant la notification de l’intention de retour. Hovia se réserve le droit de refuser le remboursement de tout article reçu en dehors de cette période. Nous vous recommandons vivement d'utiliser un service assuré et avec suivi: aucun remboursement ne sera effectué pour tout article perdu en transit lors de son retour.

Veuillez faire attention lors de l'installation du papier peint ou de l'embauche de quelqu'un pour vous aider à l'installation. Strictement, en aucun cas, nous ne pouvons être en mesure de compenser les frais d'installation de tiers ou d'assumer la responsabilité des erreurs d'installation. Le produit doit être vérifié pour toute erreur potentielle avant l'embauche d'un tiers, car nous ne pouvons accepter aucun frais d'annulation dans le cas où le produit n'est pas apte à être installé.

Hovia n'offre pas un service d'échange pour les rouleaux de papier peint. Si vous souhaitez modifier le design de votre commande, elle doit d'abord nous être retournée, et ensuite vous pouvez passer une autre commande en ligne avec nous pour le produit souhaité.