Livraison and Retours

Chez Hovia, nous savons tous à quel point il est excitant de transformer son intérieur, et que vous aurez sûrement hâte de recevoir votre commande le plus rapidement possible. Ainsi, nous avons fortement investi pour nous assurer que nous pourrions envoyer nos produits dans le monde entier en n'utilisant que les services de livraisons les plus rapides, et cela afin que vous puissiez profiter de votre papier peint au plus vite.

Notre délai de livraison est d'environ 3 à 5 jours ouvrés à partir du paiement pour une livraison internationale. Nous vous tiendrons informé tout au long du processus et vous fournirons un code de suivi DHL Express dès que votre commande sera envoyée.

Pour des questions concernant des localisations plus reculés, ou si vous avez des difficultés à suivre votre commande, n'hésitez pas à entrer en contact avec notre équipe à l'adresse suivante [email protected] Celle-ci se fera un plaisir de répondre à toutes vos questions.

Nous voulons que tous nos clients soient parfaitement satisfaits de leur papier peint. Si pour quelque raison que ce soit, vous rencontrez un problème lors de votre commande, veuillez nous envoyer un message et nous nous ferons un plaisir de vous aider. Envoyez-nous simplement un email à l'adresse suivante : [email protected] ou appeler nous à ce numéro : +44 151 708 5400 (disponible uniquement en anglais pour le moment)


Concernant les papiers peints sur mesures :

Nos papiers peints sur mesures sont produits à la commande, selon les dimensions que vous nous transmettez ce qui signifie qu'une fois imprimés, il n'est malheureusement plus possible d'annuler la commande ou de demander un remboursement.
Avant que vous ne validiez votre paiement, nous vous enverrons un aperçu fait sur mesure de votre papier peint afin que vous puissiez voir le résultat final. Si vous souhaitez faire un quelconque changement à ce moment-là, n'hésitez pas à nous le faire savoir et nous nous en occuperons pour vous ! Nous ne procéderons pas à l'impression tant que vous ne serez pas 100% satisfait du résultat de votre papier peint.

Nous serons également ravis de vous faire parvenir un échantillon de n'importe lequel de nos modèles pour que vous puissiez vérifier par vous-même l'éclat des couleurs et la qualité de nos papiers. Le formulaire pour une demande d'échantillons peut être trouvé ici.

Nous vous suggérons de vérifier par deux fois au moins que vous nous avez transmis les bonnes dimensions avant de finaliser votre paiement. Veuillez nous envoyer un message si vous souhaitez rectifier les dimensions que vous nous avez communiquée. Nous reviendrons vers vous le plus rapidement possible.


Concernant les papiers peints aux rouleaux :

Nos papiers peint aux rouleaux peuvent être renvoyés sous 14 jours ouvrés après réception de votre commande. Laissez-nous un message à l'adresse [email protected] et nous organiserons le retour du colis pour vous.

Il existe certaines conditions selon lesquelles nos papiers peints à motifs peuvent être renvoyés, vous pouvez les consulter ici.

Votre commande arrivera chez vous dans un tube ou une boîte de protection Hovia. Nous emballons nos papiers peints avec soin : ils sont étroitement enroulés afin de garantir qu'ils ne soient pas endommagés lors du transport.

Les commandes comprenant nos papiers moyens et aux rouleaux, arriveront dans un petit tube de 50cm de haut et 10cm de diamètre. Si vous commandez plusieurs rouleaux, ceux-ci arriveront généralement dans un tube/une boîte plus grande. Nous incluons un mode d'emploi pour la pose de nos papiers peints, lequel est imprimé au début de chaque rouleau.

Notre papier épais est emballé dans un tube plus grand, mesurant 130cm de haut et 50cm de diamètre. Si vous commandez plusieurs papiers peints, ceux-ci arriveront généralement dans un tube/une boîte plus grande. Nous incluons un mode d'emploi au format A4 à l'intérieur du tube.

Notre papier adhésif arrivera quant à lui dans une boîte de 150cm x 15cm x 15cm. Si vous commandez plusieurs papiers peints, ceux-ci arriveront généralement dans un tube/une boîte plus grande. Nous incluons aussi un mode d'emploi au format A4 à l'intérieur du tube.