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Rückgängig machen

Rückgabeverfahren

Wir möchten, dass du mit deiner neuen Tapete wirklich zufrieden bist. Unser kompetentes Produktionsteam führt mit jeder einzelnen Bahn strenge Qualitätsprüfungen durch und wir lassen nichts aus unserer Zentrale, wenn wir nicht zu 100% überzeugt sind, dass es perfekt für dich ist.

In dem unwahrscheinlichen Fall, dass ein Problem mit deinem Kauf auftritt, wende dich einfach an unser freundliches Team. Wir werden unser Bestes tun, um so schnell wie möglich eine Lösung zu finden. Wir verkaufen eine Vielzahl von Produkten auf unserer Website und weitere Informationen über unsere Rückgaberichtlinien für jedes einzelne Produkt findest du hier unten.

Fototapeten nach Maß

Wenn es ein Problem mit deiner Fototapete gibt, solltest du dich zunächst innerhalb von 60 Tagen nach Erhalt des Produkts mit uns in Verbindung setzen. Du kannst uns telefonisch unter +44 151 708 5400 oder per E-Mail unter [email protected] erreichen. (Gegenwärtig stehen nur englischsprachige Kundenbetreuer zur Verfügung. Für Unterstützung in deutscher Sprache sende uns bitte eine E-Mail und unser Team wird dir gerne weiterhelfen.)

Damit wir das Problem schneller lösen können, bitten wir, dass du uns einige Fotos deiner Fototapete schickst, um herauszufinden, ob wir einen Kurier schicken müssen, um deine Fototapete abzuholen. In den meisten Fällen ist eine Abholung nicht notwendig und wir können normalerweise anhand von Fotos herausfinden, wo das Problem liegt.

Beachte bitte, dass es sich bei unseren Fototapeten um Maßanfertigungen handelt, die für jede Wand ein Unikat sind. Daher gibt es keine zwei gleichen und sie haben keinen Wiederverkaufswert. Da wir deine Fototapete nicht wiederverwenden können, können wir keine Rückgaben aufgrund von Planungsänderung, Meinungswechsel, oder nach dem Tapezieren akzeptieren. Sobald die Zahlung für deine Fototapete eingegangen ist, kann die Bestellung nicht mehr storniert werden.

Unsere Mitarbeiter werden dir nach Durchsicht der Fotos eine detaillierte Aufschlüsselung der Ursachen deines Problems geben. Wenn nach Ansicht von Hovia das Problem durch Faktoren verursacht wurde, die sich unserer Kontrolle entziehen, oder durch Missbrauch seitens des Kunden oder eines verbundenen Dritten des Kunden verursacht wurde, können wir keine Haftung für Verluste oder Schäden übernehmen. Ein Anspruch auf Rückerstattung besteht in diesem Fall nicht.

Wenn festgestellt wurde, dass das Problem außerhalb unseres Einflussbereichs liegt, kann unser hilfsbereites Team Ihnen dennoch Rat und Anleitung zu einigen praktischen Schritten geben, mit denen du versuchen kannst, das Problem zu minimieren. Wir sind stolz auf unseren Kundenservice und sind bemüht, die Erwartungen unserer Kunden zu übertreffen.

Wenn Hovia nach Durchsicht der Fotos der Meinung ist, dass das Problem aufgrund eines Druckfehlers oder eines fehlerhaften Produkts entstanden ist, das sich in unserer Kontrolle befindet, übernehmen wir gerne die Verantwortung. Wir werden unser Möglichstes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

In diesem Fall können wir dir meistens eine Ersatz-Fototapete zur Verfügung stellen, die umgehend an dich verschickt werden kann. Bei Hovia sehen wir Fehler als eine Gelegenheit zum Lernen und Ersatzlieferungen lösen im Normalfall das Problem. Es kommt sehr selten vor, dass wir auf ein Problem stoßen, das wir nicht gemeinsam mit unseren Kunden lösen können.

Allerdings verstehen wir, dass es vorkommen kann, dass ein fehlerhaftes Produkt ausgeliefert wurde und der Kunde eine Rückerstattung wünscht. Unser Team kümmert sich gerne für dich darum und veranlasst die Abholung der Fototapete, die dann in unsere Zentrale zurückgebracht wird. Nach Rückerhalt der Fototapete erfolgt innerhalb von 60 Tagen eine vollständige Rückerstattung an deine ursprüngliche Zahlungsmethode.

Wenn ein Kunde das Produkt selbst zurückgeben möchte, anstatt unseren Abholservice in Anspruch zu nehmen, liegt es in der Verantwortung des Kunden, dafür zu sorgen, dass das Produkt rechtzeitig und in akzeptablem Zustand bei uns eintrifft. Wir empfehlen dringend, einen versicherten und rückverfolgbaren Service in Anspruch zu nehmen. Für Artikel, die bei der Rücksendung an uns auf dem Transportweg verloren gehen, werden keine Rückerstattungen ausgestellt.

Gib bitte Acht, wenn du die Fototapete anbringst oder jemanden einstellst, der dir bei dem Tapezieren hilft, da wir keine Tapezierkosten von Dritten übernehmen oder die Verantwortung für Anbringungsfehler übernehmen können.

Tapeten mit Wiederholungsmuster

Wenn du deine Tapetenrolle(n) zurücksenden möchtest, solltest du dich zunächst innerhalb von 60 Tagen nach Erhalt des Produkts mit uns in Verbindung setzen. Du kannst uns telefonisch unter +44 151 708 5400 oder per E-Mail unter [email protected] erreichen und uns deine Absicht mitteilen, den Artikel zurückzusenden. (Gegenwärtig stehen nur englischsprachige Kundenbetreuer zur Verfügung. Für Unterstützung in deutscher Sprache sende uns bitte eine E-Mail und unser Team wird dir gerne weiterhelfen.)

Unser Team von Tapetenexperten kümmert sich gerne für dich darum und veranlasst die Abholung der Tapete, die dann in unsere Zentrale zurückgebracht wird. Sobald wir die Tapete wieder erhalten haben, wird sie von unserem Team begutachtet, bevor eine Rückerstattung erfolgen kann. Alle zurückgegebenen Tapetenrollen müssen sich in einem verkaufsfähigen Zustand befinden. Hovia behält sich das Recht vor, die Rückerstattung deiner Bestellung zu verweigern, wenn der Artikel in einem Zustand zurückerhalten wird, in dem er nicht erneut verkauft werden kann. Ein solcher Artikel wird wieder an dich zurückgeschickt. Beispiele für nicht wiederverkaufbare Artikel sind z. B. Tapetenrollen, die bereits zugeschnitten oder in irgendeiner Weise beschädigt wurden.

Die Tapete muss mit einem ausgefüllten Rücksendeformular an uns zurückgeschickt werden. Wenn dieser Schritt nicht befolgt wird, übernimmt Hovia keine Verantwortung für eine Verzögerung bei der Ausstellung einer Rückerstattung.

Sobald unser Team bestätigt hat, dass sich die Rolle in einem verkaufsfähigen Zustand befindet, erfolgt innerhalb von 60 Tagen eine vollständige Rückerstattung an deine ursprüngliche Zahlungsmethode. Beachte bitte, dass Hovia von deiner Rückerstattung eine Gebühr abzieht, die nicht höher ist als die Kosten für den Rücktransport. Wenn Hovia die Verantwortung für einen Fehler am Produkt übernommen hat, der das Produkt unbrauchbar gemacht hat, wird diese Gebühr nicht abgezogen.

Wenn ein Kunde das Produkt selbst zurückgeben möchte, anstatt unseren Abholservice in Anspruch zu nehmen, liegt es in der Verantwortung des Kunden, dafür zu sorgen, dass es innerhalb von 60 Tagen, nachdem du uns über deine Rückgabeabsicht informiert hast, bei uns eintrifft. Hovia behält sich das Recht vor, Erstattungen für Artikel zu verweigern, die außerhalb dieses Zeitraums zurückerhalten werden. Wir empfehlen dringend, einen versicherten und rückverfolgbaren Service in Anspruch zu nehmen. Für Artikel, die bei der Rücksendung an uns auf dem Transportweg verloren gehen, werden keine Rückerstattungen ausgestellt.

Gib bitte Acht, wenn du die Tapete anbringst, oder jemanden beauftragst, der dir bei dem Tapezieren hilft. Unter keinen Umständen können wir Tapezierkosten von Dritten ersetzen oder die Verantwortung für Anbringungsfehler übernehmen. Das Produkt muss vor der Beauftragung eines Dritten auf mögliche Fehler überprüft werden, da wir keine Stornogebühren akzeptieren können, falls das Produkt nicht tapezierfähig ist.

Hovia bietet für unsere Tapetenrollenprodukte keinen Umtausch an. Wenn du das Design deiner Bestellung ändern möchtest, muss dieses zunächst an uns zurückgeschickt werden. Du kannst dann online eine weitere Bestellung für dein gewünschtes Produkt bei uns aufgeben.