Wenn es ein Problem mit deiner Fototapete gibt, solltest du dich zunächst innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Produkts mit uns in Verbindung setzen. Du kannst uns telefonisch unter +44 151 708 5400 oder per E-Mail unter [email protected] erreichen. (Gegenwärtig stehen nur englischsprachige Kundenbetreuer zur Verfügung. Für Unterstützung in deutscher Sprache sende uns bitte eine E-Mail und unser Team wird dir gerne weiterhelfen.)
Damit wir das Problem schneller lösen können, bitten wir, dass du uns einige Fotos deiner Fototapete schickst, um herauszufinden, ob wir einen Kurier schicken müssen, um deine Fototapete abzuholen. In den meisten Fällen ist eine Abholung nicht notwendig und wir können normalerweise anhand von Fotos herausfinden, wo das Problem liegt.
Beachte bitte, dass es sich bei unseren Fototapeten um Maßanfertigungen handelt, die für jede Wand ein Unikat sind. Daher gibt es keine zwei gleichen und sie haben keinen Wiederverkaufswert. Da wir deine Fototapete nicht wiederverwenden können, können wir keine Rückgaben aufgrund von Planungsänderung, Meinungswechsel, oder nach dem Tapezieren akzeptieren. Sobald die Zahlung für deine Fototapete eingegangen ist, kann die Bestellung nicht mehr storniert werden.
Unsere Mitarbeiter werden dir nach Durchsicht der Fotos eine detaillierte Aufschlüsselung der Ursachen deines Problems geben. Wenn nach Ansicht von Hovia das Problem durch Faktoren verursacht wurde, die sich unserer Kontrolle entziehen, oder durch Missbrauch seitens des Kunden oder eines verbundenen Dritten des Kunden verursacht wurde, können wir keine Haftung für Verluste oder Schäden übernehmen. Ein Anspruch auf Rückerstattung besteht in diesem Fall nicht.
Wenn festgestellt wurde, dass das Problem außerhalb unseres Einflussbereichs liegt, kann unser hilfsbereites Team Ihnen dennoch Rat und Anleitung zu einigen praktischen Schritten geben, mit denen du versuchen kannst, das Problem zu minimieren. Wir sind stolz auf unseren Kundenservice und sind bemüht, die Erwartungen unserer Kunden zu übertreffen.
Wenn Hovia nach Durchsicht der Fotos der Meinung ist, dass das Problem aufgrund eines Druckfehlers oder eines fehlerhaften Produkts entstanden ist, das sich in unserer Kontrolle befindet, übernehmen wir gerne die Verantwortung. Wir werden unser Möglichstes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
In diesem Fall können wir dir meistens eine Ersatz-Fototapete zur Verfügung stellen, die umgehend an dich verschickt werden kann. Bei Hovia sehen wir Fehler als eine Gelegenheit zum Lernen und Ersatzlieferungen lösen im Normalfall das Problem. Es kommt sehr selten vor, dass wir auf ein Problem stoßen, das wir nicht gemeinsam mit unseren Kunden lösen können.
Allerdings verstehen wir, dass es vorkommen kann, dass ein fehlerhaftes Produkt ausgeliefert wurde und der Kunde eine Rückerstattung wünscht. Unser Team kümmert sich gerne für dich darum und veranlasst die Abholung der Fototapete, die dann in unsere Zentrale zurückgebracht wird. Nach Rückerhalt der Fototapete erfolgt innerhalb von 14 Tagen eine vollständige Rückerstattung an deine ursprüngliche Zahlungsmethode.
Wenn ein Kunde das Produkt selbst zurückgeben möchte, anstatt unseren Abholservice in Anspruch zu nehmen, liegt es in der Verantwortung des Kunden, dafür zu sorgen, dass das Produkt rechtzeitig und in akzeptablem Zustand bei uns eintrifft. Wir empfehlen dringend, einen versicherten und rückverfolgbaren Service in Anspruch zu nehmen. Für Artikel, die bei der Rücksendung an uns auf dem Transportweg verloren gehen, werden keine Rückerstattungen ausgestellt.
Gib bitte Acht, wenn du die Fototapete anbringst oder jemanden einstellst, der dir bei dem Tapezieren hilft, da wir keine Tapezierkosten von Dritten übernehmen oder die Verantwortung für Anbringungsfehler übernehmen können.
